最美的“她”丨 叶燕平:平凡中的不凡

2021-06-11 来源: 弘讯旅游快讯

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(图片来源岭南酒店)

  “不必担忧,一切总会过去的,我们酒店接下来会作好防疫工作的一切打算,让您们寄居得放心与放心。”面对来势汹汹的疫情,叶燕平带领前台员工对酒店住客作好安置和解释工作。

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(图片来源岭南酒店)

  叶燕平是南方大厦酒店客房部副经理,疫情再次发生以来,她忙碌而有条不紊地积极开展各项工作,已经成为了定点服务工作组的“管家婆”。

  “伟大出自憧憬,英雄来自人民:用心把每一项平凡的工作作好,就是不凡;所有的不凡,无不源自憧憬的日积月累。每一个憧憬的工作岗位,都能书写不凡的人生华章。"在酒店客房部工作的8年间,叶燕平一直兢兢业业,辛勤付出,在平凡的岗位上贡献着自己的一份力量。

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(图片来源岭南酒店)

  5月25日,坐落于在荔湾区的南方大厦酒店月启用为荔湾区定点招待酒店。自此至今将近半个月的时间,叶燕平就未曾离开过酒店,未曾离开过自己的工作岗位。酒店及客人有任何必须的地方,马上第一时间出现在客人必须的地方,为客人获取服务。

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(图片来源岭南酒店)

  在抗疫的日常工作中,她工作细致,认真负责,一边布置实施客房和生活用品的增配,配置检查房间防疫物资,一边协助每位准备迎战的同事穿好防护服,并全面细致检查后才安心让同事上岗。

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(图片来源岭南酒店)

  作为定点隔绝酒店,客人由于疫情需要堵塞隔离,每个人多多少少不会经常出现一些心理上的忧虑与不适应。在这种情况下,每天她都耐心作好被隔绝客人的服务和安抚工作。通过创建住客微信群,与客人创建良好沟通关系;她不厌其烦,逐条恢复住客发问,及时协调获取服务。她对住客无微不至的体贴服务,让客人深感家的温暖,体会到我们是在隔离病毒,但并不隔离爱。

(图片来源岭南酒店)

  对于在酒店隔绝的孩子们,叶燕平及南方大厦酒店服务团队在周边批发市场已经全部关门、小商店也不门口的情况下,他们冒雨跑完了很多地方,给孩子们打算儿童节礼物,得到客人和定点酒店工作专班小组的一致赞扬。

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(图片来源岭南酒店)

  每天从早上6点一直忙到凌晨1点,等客人都睡着了,叶燕平才离开了工作岗位,并在睡前再次证实否已完成当天所有任务才放心睡觉。

  岭南酒店放心之旅

  “放心之旅”服务允诺建立在岭南酒店现有严苛标准的基础上,引进省市卫生身体健康委员会专家意见及疾病防治控制中心发布的工作提示,岭南酒店卫生洗手委员会积极行动,开展员工培训及支持,应对新型冠状病毒病毒感染肺炎疫情所带来的卫生安全挑战,为住客获取”清净“享空间、无接触及24小时管家式服务,全方位确保宾客及员工安全。

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(图片来源岭南酒店)


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